1. Objetivo
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y conforme a la legislación chilena vigente.
2. Solicitud de Cambios o Devoluciones
Si el cliente desea solicitar un cambio o devolución, deberá contactarse a través de nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo antes de autorizar cualquier devolución.
3. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en buenas condiciones.
- Mantener su embalaje original cuando corresponda.
- Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños provocados por instalación, manipulación o almacenamiento inadecuado.
La aceptación de una devolución quedará sujeta a inspección del producto.
4. Compatibilidad de Repuestos
La información de compatibilidad publicada en el sitio tiene carácter referencial.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del producto con su vehículo.
Recomendamos contactar a nuestro equipo de atención antes de realizar la compra cuando existan dudas respecto de la aplicación o compatibilidad de un repuesto.
Las devoluciones derivadas de una compra incorrecta por parte del cliente podrán ser evaluadas caso a caso, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.
5. Productos Defectuosos o con Fallas
Si un producto presenta defectos de fabricación o fallas cubiertas por garantía, el cliente deberá informar la situación a la brevedad posible.
La empresa podrá solicitar antecedentes, fotografías o inspección técnica del producto antes de determinar la procedencia de un cambio, reparación o reembolso.
Las garantías se aplicarán conforme a la legislación chilena vigente.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Cada caso será revisado para coordinar la solución correspondiente.
7. Situaciones en las que No Procede una Devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o instalado.
- El producto presente daños ocasionados por manipulación indebida.
- El producto haya sido modificado o alterado.
- Falten piezas, accesorios o embalajes originales que impidan su reventa.
- Existan daños producidos por una instalación incorrecta.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
9. Costos de Envío Asociados a Devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra empresa o de un producto defectuoso, los costos asociados al proceso serán asumidos por nosotros.
En los demás casos, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a través de los canales de atención publicados en este sitio web.
Última actualización: 04 de junio de 2026